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La sécurité : qui la définit et comment s’en assurer ?

La sécurité : qui la définit et comment s’en assurer ?

Gestion des risques

Août 22, 2019 | Gestion des risques, Norme ISO, Voyages des jeunes

Du 8 au 11 octobre, plus de six cents professionnels de l’industrie du tourisme et des voyages pour les étudiants se réuniront à Lisbonne, au Portugal, pour la 28ème réunion annuelle de la World Youth Student Travel Conference (WYSTC).

Légende de la photo : Lisbonne sera l’hôte de la 28e conférence WYSTC en 2019.

Trois experts de la communauté WYSTC participeront à une table ronde sur le thème « Sécurité : Qui la définit et comment l’assurer ? » La discussion visera à répondre aux questions sur la qualité et la sécurité des expériences de voyages éducatifs internationaux pour les jeunes et de leur fournir des garanties en cette matière. L’établissement de normes et de systèmes de certification/accréditation reconnus à l’échelle internationale est une approche pour normaliser la qualité, la sécurité et d’autres variables. La question théorique sous-jacente à tout cela est de savoir qui définit ces normes.

Le panel sera animé par Tom Jenkins, PDG de la European Tourism Association (ETOA) et comprendra Christina Thomas, vice-présidente divisionnaire pour les échanges de jeunes à World Learning ; Andrew Procter, directeur général d’African Impact ; et Joël Marier, vice-président, EBI Consulting Group.

Les éléments clés de la présentation de Joël porteront sur les tendances de l’industrie et les besoins des consommateurs, l’expérience de EBI en matière de certification et de gestion des risques de voyage, ainsi qu’une future norme ISO sur la gestion des risques dans le cas de voyages scolaires (actuellement à l’élaboration). De plus, au cours de la conférence WYSTC, EBI délivrera une certification de sécurité en voyage : notre premier certificat à un membre de WYSE-TC. Il sera présenté à Kim Carvajal de Study Buddy Tours à Vancouver. Ce processus de certification a commencé avec Kim, la directrice générale de Study Buddy Tours, qui a pris dix minutes pour faire notre auto-évaluation en ligne.

Si votre organisation est intéressée à évaluer ses politiques et pratiques en matière de sécurité des voyages, veuillez prendre quelques minutes pour remplir notre Outil EBI gratuit en ligne d’auto-évaluation des risques. Il s’agit d’un questionnaire qui évaluera votre organisation dans les cinq domaines suivants :

  • Administration et finances
  • Communication
  • Formation
  • Sûreté et sécurité
  • Engagement et responsabilisation

À la suite de l’auto-évaluation, ceux qui ont rempli le questionnaire reçoivent gratuitement un rapport comparatif de votre organisation par rapport à des organisations de taille similaire ou apparentées dans notre base de données de votre industrie, ainsi que des commentaires de EBI sur les améliorations à apporter.

Pour plus d’informations, veuillez nous contacter à joel.marier@ebiconsulting.ca.

Août 22, 2019 Pas de commentaire
Un pas de plus vers une nouvelle norme ISO sur les voyages scolaires

Un pas de plus vers une nouvelle norme ISO sur les voyages scolaires

Conseil

Juin 12, 2019 | Conseil, Gestion des risques

A la fin mai 2019, la 41e réunion plénière annuelle ISO / COPOLCO s’est tenue à Harare, au Zimbabwe. Le vice-président d’EBI, Joël Marier, était l’un des représentants du Conseil canadien des normes. Il a présenté le projet et expliqué la nécessité d’une nouvelle norme internationale sur la gestion des risques / incidents pour les jeunes lors de voyages scolaires. Le projet d’élaboration d’une norme a été approuvé à l’unanimité par les représentants des 41 pays présents.

Qu’est-ce que l’ISO / COPOLCO? L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes nationaux de normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des normes internationales est normalement effectuée par l’intermédiaire des comités techniques de l’ISO. Chaque organisme membre intéressé par un sujet pour lequel un comité technique a été créé a le droit d’être représenté à ce comité d’experts. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l’ISO, participent également aux travaux. L’un des comités internationaux est l’ISO / COPOLCO, qui traite des politiques relatives aux consommateurs.

Selon l’OMT, les arrivées internationales sont passées de 0,52 milliards en 1995 à 1,34 milliards en 2017. Le secrétaire général de l’Organisation mondiale du tourisme (OMT) estime qu’en 2010, 20% des voyageurs dans le monde étaient de jeunes voyageurs. Le président du comité exécutif de la WYSE Travel Confederation a déclaré qu’en 2010, les jeunes voyageurs avaient généré 165 milliards de dollars (USD) en recettes de tourisme mondiales. Cependant, il y a très peu de consensus sur la manière d’assurer la sécurité des voyages scolaires et une nouvelle norme ISO pourrait sauver des vies.

Pour prendre un exemple concret: au Canada, en 2017, une visite scolaire au parc provincial Algonquin, en Ontario, a entraîné la mort par noyade d’un élève du secondaire, Jeremiah Parry (http://bit.ly/2urdSrk). Après enquête, en 2018, l’enseignant superviseur a été accusé de négligence criminelle et l’affaire est devant la Cour (http://tinyurl.com/y6n57lqp). Ce genre de tragédie pourrait être évité grâce à une approche plus rigoureuse de la gestion des risques.

EBI a pris l’initiative de promouvoir une nouvelle norme ISO comme solution reposant sur notre expertise en matière de gestion des risques dans le secteur du tourisme des jeunes.

Prochaines étapes: les bureaux de normalisation nationaux de l’ISO / COPOLCO seront invités à voter plus tard cette année sur le mandat du groupe de travail international chargé de développer cette nouvelle norme ISO, processus qui pourrait prendre deux à trois ans.

Si vous avez des questions ou souhaitez en savoir plus sur le processus, veuillez nous contacter à: joel.marier@ebiconsulting.ca

Juin 12, 2019 Pas de commentaire
Bonne année à tous !

Bonne année à tous !

Gestion des risques

Jan 10, 2019 | Gestion des risques, Voyages des jeunes

Un gouvernement fermé à Washington, la Chine menace d’envahir Taïwan, des manifestations de rue à Budapest et à Paris, et le Royaume-Uni profondément divisé sur Brexit. Bienvenue en 2019. Si vous lisez seulement les manchettes, vous vous demanderez pourquoi quelqu’un devrait prendre l’avion et visiter une autre partie du monde. Et pourtant, regardez derrière les manchettes et l’histoire est très différente.  La pauvreté absolue dans le monde est aujourd’hui inférieure à 10 % alors qu’elle était de plus de 90 % il y a cent ans. La famine massive (en dehors des guerres civiles) a disparu et le nombre de voyageurs qui ont franchi les frontières internationales a dépassé 1,5 milliard en 2018. En d’autres termes, bien que le monde soit confronté à des défis majeurs tels que le changement climatique, l’opportunité, la capacité et le désir de voir ce monde qui est le nôtre n’ont jamais été aussi grands.

L’équipe d’EBI ne s’excuse pas d’avoir une perspective mondialiste. Aucun d’entre nous n’ira à Davos (et n’en aurait les moyens) pour faire la conversation avec l’élite économique et politique mondiale. Pourtant, nous nous engageons en faveur d’un monde meilleur fondé sur la compréhension et l’empathie pour les autres cultures et valeurs. Notre métier est d’aider d’autres entreprises et organisations à se développer et à prospérer en permettant à tous, et en particulier aux jeunes, de voyager et de voir le monde, non pas comme un moment CNN mais comme une appréciation de la façon dont 7 milliards de personnes vivent et doivent s’entendre sur cette petite planète bleue.

En 2019, le nombre de milléniaux aux États-Unis dépassera pour la première fois celui des baby-boomers. Trump, Poutine, Xi Jinping sont les vestiges d’un système d’âge et de valeurs différent qui, malgré leur statut actuel, est et va reculer. C’est aux milléniaux et à leurs enfants que nous, à EBI, nous nous engageons à aider à voir et à apprécier le monde tel qu’il est réellement et à les aider à créer un monde meilleur pour tous.
Bienvenue en 2019 !

Jan 10, 2019 Pas de commentaire
Excursions nocturnes en milieu naturel : une étude de cas en Israël

Excursions nocturnes en milieu naturel : une étude de cas en Israël

Gestion des risques

Nov 24, 2018 | Gestion des risques, Sécurité des voyages, Voyages des jeunes

Les éducateurs et les voyagistes s’entendent pour dire que le fait d’emmener des groupes scolaires ou éducatifs faire des excursions nocturnes dans la nature (que ce soit en tant qu’activité autonome ou dans le cadre d’un voyage plus long) pourrait avoir une valeur ajoutée importante – les participants peuvent s’amuser, vivre la nature la nuit, apprendre à prendre leurs responsabilités et s’adapter aux réalités du milieu sauvage la nuit, pour n’en nommer que quelques-unes.

Cependant, les excursions nocturnes doivent aussi être soigneusement planifiées et gérées, car les risques normaux du jour peuvent être aggravés dans l’obscurité et des risques spécifiques liés à la noirceur également être rencontrés (trébucher, se perdre, rencontrer des animaux sauvages – pour n’en nommer que quelques-uns).

C’est dans cet esprit que certains pays élaborent des procédures et des règlements spéciaux de gestion des risques concernant les excursions nocturnes pour les jeunes et, sans les respecter, il n’est pas possible d’obtenir un permis pour l’excursion nocturne. Certains interdisent les excursions nocturnes sur certains terrains.

Par exemple, en Israël, le ministère de l’Éducation exige ce qui suit :

  1. Un clair de lune suffisant la nuit du voyage – les nuits sombres et orageuses ne sont pas recommandées ou appropriées.
  2. Le terrain doit être bien tracé, clairement balisé et ne pas être trop exigeant pour les élèves.
  3. Marcher dans les ravins ou sur les falaises, est totalement interdit dans l’obscurité.
  4. Les guides touristiques doivent avoir une réunion préliminaire de coordination avec les enseignants et les accompagnateurs – avant la nuit de l’embarquement.
  5. Le(s) guide(s) touristique(s) doit (doivent) faire une promenade préliminaire dans le sentier proposé pendant la journée et se repérer les obstacles et les pièges potentiels.
    Enfin, chaque participant doit avoir une lampe personnelle pendant toute la durée de la marche.

Plus tôt ce mois-ci, un tribunal israélien a délibéré sur une action en justice intentée par un élève de huitième année qui a fait une excursion nocturne en novembre 2010 avec son groupe scolaire basé à Jérusalem (école Dibros Moshe, Talmud Torah, de Jérusalem) dans le désert de la région de Masada, s’est égaré et est tombé d’une falaise, se cassant quelques côtes et une vertèbre dans le dos. Le tribunal a statué que 400 000 ILS (environ 110 000 $ US) avaient été accordés à titre d’indemnité à l’étudiant, concluant à plusieurs manquements majeurs de la politique qui n’auraient pas dû se produire :

  • L’école n’a pas demandé de permis de marche nocturne spécifique aux échelons appropriés
  • Le guide touristique du groupe n’a pas pris la peine de faire une promenade préliminaire de jour pour évaluer les risques potentiels sur le sentier. Ce n’est pas suffisant que des centaines de groupes utilisent cet itinéraire très populaire.
  • L’école a décidé de partir par une nuit plutôt sombre, malgré l’avertissement.
  • Plusieurs panneaux de signalisation manquaient, mais le guide n’a pas empêché le groupe de continuer vers des régions montagneuses qui n’étaient pas censées faire partie du voyage.
  • Le niveau de coordination n’a pas été suffisant car le personnel et les guides professionnels ne se sont rencontrés en premier qu’au moment de l’excursion nocturne.

En outre, en raison des graves conséquences, le juge a interdit au ministère israélien de l’éducation d’autoriser des promenades nocturnes dans cette zone, estimant que le terrain était « trop dangereux pour les groupes scolaires ». L’école d’affectation et le ministère israélien de l’Éducation ont tous deux été jugés responsables dans cette affaire et, par conséquent, ils paieront conjointement une indemnité à l’élève.

Les excursions nocturnes sont l’un des nombreux risques possibles pour le tourisme des jeunes. C’est pourquoi EBI Groupe-conseil a entrepris l’élaboration d’une nouvelle norme ISO sur la gestion des risques et des incidents pour les jeunes en voyage scolaire organisé.

Dans le cadre de nos efforts continus pour diffuser les meilleures connaissances sur la gestion du risque, nous sollicitons vos commentaires et suggestions. Si vous avez des exemples d’expériences similaires, n’hésitez pas à nous contacter.

De plus, EBI a mis au point des outils pour aider à accroître le niveau de préparation des organisations – Prenez avantage et utilisez notre outil gratuit d’autoévaluation de la gestion des risques.

Veuillez communiquer avec le Groupe EBI Inc. pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet et pour savoir comment prendre les dispositions nécessaires avant de partir avec votre groupe.

Nov 24, 2018 Pas de commentaire
EBI sur le comité sur la sécurité et les voyages

EBI sur le comité sur la sécurité et les voyages

Gestion des risques

Oct 22, 2018 | Gestion des risques, Norme ISO, Sécurité des voyages, Voyages des jeunes

La World Youth, Student and Educational Travel Confederation (WYSETC) est une organisation mondiale qui représente et défend les intérêts du tourisme des jeunes et des étudiants au niveau international auprès des gouvernements, des établissements d’enseignement et du grand public. En raison de la vocation et de la portée de WYSETC, l’équipe du groupe EBI a jugé important de faire partie de cette organisation. Nos valeurs et nos croyances en une perspective mondiale à partir de laquelle les jeunes et les étudiants du monde entier peuvent apprendre à comprendre les relations d’interdépendances de notre planète s’arriment fortement aux objectifs et à la philosophie de WYSETC.

Par conséquent, nous sommes heureux d’annoncer que nous avons été acceptés comme membres du WYSETC lors de la réunion annuelle qui s’est tenue à Édimbourg en septembre 2018. L’un des éléments essentiels de notre activité consiste à aider les organisations à réduire les risques auxquels leurs clients sont exposés lors de leurs voyages. Le risque est devenu un enjeu important pour de nombreuses organisations car le cycle d’informations en continu amplifie la peur et l’inquiétude des parents et des enseignants.Il est gratifiant que les jeunes de ce monde restent généralement sans peur.

Cependant, pour assurer la meilleure préparation possible de ses membres, le WYSETC a mis en place un comité sur la sécurité et les voyages (Travel Safety Panel) afin de répondre aux préoccupations de ses membres concernant le monde tumultueux qui les entoure.Il était donc très satisfaisant pour notre équipe que nous ayons été invités à participer au groupe en raison de nos connaissances fondamentales en matière de réduction et de gestion des risques, ainsi que d’audit sur les risques. Joël Marier, de notre équipe, représentera le groupe EBI au sein de ce comité.

Nous avons une vision à long terme d’élaborer une norme ISO pour la gestion des risques liés aux voyages pour les jeunes lors de voyages scolaires organisés, car aucune norme de ce type n’existe actuellement. En raison de nos années d’expérience dans le secteur des voyages pour les jeunes, nous collaborons avec le gouvernement canadien dans le cadre de ce long et ambitieux processus afin établir une norme ISO pour le secteur des voyages pour les jeunes et la maxime « Chaque voyage commence par un premier pas » semble très appropriée dans ce contexte.

Notre participation au WYSETC et en particulier notre rôle en tant que membre du comité sur la sécurité et les voyages nous amène, nous en sommes persuadés, du premier pas au premier jalon. Cet engagement combine les compétences d’EBI en matière de développement commercial, de gestion du changement et de restructuration organisationnelle pour la communauté du tourisme des jeunes.

Oct 22, 2018 Pas de commentaire
Inondations dans le désert désastreuses en Israël – leçons à tirer

Inondations dans le désert désastreuses en Israël – leçons à tirer

Gestion des risques

Juin 13, 2018 | Gestion des risques, Voyages des jeunes

La zone désertique israélienne – le «Néguev» couvre près de la moitié de la superficie du pays. Chaque année, des dizaines de milliers de voyages scolaires ont lieu dans cette zone, ce qui pose également plusieurs risques potentiels majeurs sur le plan climatique et du terrain:

  • des inondations soudaines et inattendues,
  • les dolines (trous profonds et invisibles dans le sol) et la possibilité de déshydratation et de coups de soleil, particulièrement pendant l’été lorsque la température peut atteindre plus de 40 ° C.

Tous ces risques sont bien connus et, par conséquent, une autorisation préalable pour des voyages organisés est normalement requise. Le ministère israélien de l’éducation gère également une « salle de crise » où les approbations et la supervision des déplacements scolaires sont assurées en temps réel. Chaque année, environ 160 000 approbations sont accordées et, sans cette autorisation, aucune école ne peut entreprendre de telles excursions.

Malheureusement, à la fin d’avril 2018, 10 finissants, voyageant avec le corps professoral, ont été pris au piège dans des inondations soudaines et inattendues et ont perdu la vie dans des circonstances très tragiques. Le mécanisme de contrôle du voyage n’a pas été adéquatement utilisé. Ce jour-là, le ministère de l’Éducation israélien avait annulé environ 90 demandes d’écoles pour voyager dans le désert en raison des alertes d’inondation. Malheureusement, cet établissement de troisième cycle n’était pas obligé par la loi d’obtenir un tel permis et quelqu’un a malheureusement pris une très mauvaise décision.

9 des 10 voyageurs étaient des femmes. Les inondations, qui ont commencé soudainement dans l’après-midi, ont surpris ces étudiants dans un étroit ruisseau de la vallée où malgré un bon itinéraire et des supports pour s’accrocher, il était vraiment difficile de se redresser lorsque le puissant déluge est arrivé. Lorsque des autobus et des camions sont emportés comme des cure-dents légers, on peut imaginer que s’en sortir indemne serait une tâche délicate pour tout randonneur sans défense.
Cet événement tragique a ébranlé le pays et a été déclaré catastrophe nationale. Les organisateurs de ce voyage font maintenant face à des accusations criminelles de négligence grossière et de massacre – ils risquent de passer des années en prison.

Cette histoire nous apprend, organisateurs et opérateurs de voyages scolaires, plusieurs leçons importantes:

  •  Il vaut mieux ne pas défier les puissantes forces de la nature et ignorer les alertes météorologiques publiques. Mieux vaut retarder un voyage que d’enterrer des amis et des collègues.
  • Ne partez jamais pour un voyage aussi aventureux sans avoir obtenu l’approbation et un suivi de la situation par les autorités concernées (le cas échéant), même si cela n’est pas exigé par la loi des autorités locales.
  • Il devrait y avoir des lignes directrices ou des procédures écrites claires guidant l’équipe d’animation de l’école sur la manière de se comporter si des risques potentiels sont détectés ou communiqués aux organisateurs.
  • Enfin, les élèves devraient suivre leur instinct. Si vous vous sentez mal à l’aise avant d’entreprendre un voyage ou une activité risquée, ne cédez pas à la pression sociale ou à la timidité et exprimez vos inquiétudes, quitte à refuser de participer.

Vous pouvez en lire plus sur cette histoire en cliquant sur ces liens:

  • https://www.ynetnews.com/articles/0,7340,L-5242124,00.html
  • https://www.jpost.com/Israel-News/Multiple-youth-feared-dead-in-southern-Israel-flash-floods-552823

Pour plus de conseils et de support technique sur la façon de décrire et de préparer des directives efficaces pour atténuer et minimiser les risques potentiels de voyages d’études, contactez le Groupe EBI Inc.

Juin 13, 2018 Pas de commentaire